123 de Vodafone = Llamada perdida
Hace un par de meses me cambié a la nueva factura plana de Vodafone (Tarifa Plana Mini a Todos) en la cual, en teoría te cobran 19,90 si hablas menos de 350 minutos/mes en una franja horaria específica y “te dan gratis los fines de semana las 24 horas” .
Lo de que dan lo pongo entre cursiva por la sencilla razón de que te lo dan pero luego te lo facturan.
Y da igual que llames reclamando un mes tras otro que te lo devuelvan y que por favor dejen de facturarte ese concepto porque los muy zopencos te lo seguirán facturando.
Y por fin llegamos al mes de Octubre donde el misterioso caso da un giro a peor, por supuesto. Al recibir la factura del mes me dispongo a realizar la correspondiente llamadita para que me devuelvan mis 9 € + iva que me están facturando de más y como siempre me sale la simpática voz femenina del contestador automático informándome que los operadores están ocupados pero que en breve atenderán mi llamada.
50 minutos después me cago en la hija de …. que gravó el mensaje y cuelgo el teléfono con un cabreo de cojones.
Unos días después y en diferente hora, cuando ya se me ha pasado el tremendo cabreo vuelvo a intentar ponerme en contacto con los de facturación de tan diligente empresa y esta vez soporto 40 minutos escuchando a la del contestador sin conseguir hablar con ellos.
La historia se repite desde Octubre, tres veces por semana hasta el día de hoy sin que haya podido hablar con nadie de facturación y debiéndome ya la devolución de dos facturas.
También lo he intentado publicando una reclamación por internet y el resultado ha sido el mismo. ¡Sin contestación!.
Desde aquí quiero hacer un llamamiento a los de Vodafone para que se pasen por el departamento que atiende las llamadas al 123 no vaya a ser que les haya pasado algo durante el mes de Octubre y nadie se haya dado cuenta.
Por otro lado, invito a cualquiera que no se crea esta historia a que llame desde su movil al 123 e intente que le pasen con un agente de facturación y que me cuente que tal le ha ido la experiencia. Tal vez en alguna franja horaria que no he probado cogan el teléfono 
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- De Miguel Ángel Blanco al Alakrana A las 16:50, cincuenta minutos después de que concluyera...
Noviembre 10th, 2009 at 11:58 am
[...] 123 de Vodafone = Llamada perdida [...]
Noviembre 10th, 2009 at 1:13 pm
Bueno, yo soy trabajador de Vodafone a través de una subcontrata, te explicaré como va esto.
Imaginate que hay un fallo garrafal en el sistema de facturación de Vodafone, y , por poner un ejemplo a la gran mayoría de los clientes se le facturan las llamadas de la tarifa plana, o bien, se le cobran de golpe las 3 últimas cuotas que no se le habían facturado en una sola factura (de chorrocientos Euros). Claro, lo lógico es que la gente, pues no sé, llame para acordarse de tu arbol genealógico.
Normal, y para nada discutible, la chapuza tiene un arreglo, contrata más personal CUALIFICADO (no sudamericanos que transfieren la llamada al minimo viso de marrón con el consiguiente efecto rebote “ya se lo estaba explicando a tu compañero…”). Pero claro, eso es más pasta y bueno, en lugar de eso, te establecen que tienes que atender y solucionar el marrón de turno, en, ojo, 5 minutos.
Bueno, si tenemos en cuenta algunos factores que son;
1/ el sistema informático funciona a pedales, te puedes tirar tus 2 minutos abriendo la factura (si va bien claro).
2/ Claro, tu explicale al cliente que esta factura paga 3 o 4 veces más de lo que es normal (suerte).
3/ No puedes pedir que recalculen la factura por que el sistema de Back Office (que es quien gestiona los recalculos, y contesta los mails) no es productivo, pues Vodafone paga por llamadas.
4/ Ya en el departamento de Back Office (leer 3) hay que recalcular la factura ¡A MANO!, si, si, hay un programita de recalculo, pero claro tu lo enchufas, le das a las opciones de recalculo, y te puedes ir a tomar una cafetito, o cinco, si no fuera por que no te dejan abandonar el puesto ni que se queme el edificio (literal, no es broma). Esto, podría hacerse lento pero seguro, claro (reto a alguien que recalcule una factura de 800 minutos en llamadas de 30segundos, a que vaya mirando cuantas proceden y cuantas no, y hacerlo en menos de 10 minutos a mano y sin equivocaciones).Por que esa es otra, total de casos resueltos por hora, 4 mínimo (otra vez falta de personal).
Una forma de solucionar esto ha sido un abono tabla, que se ha impuesto en facturación. 10-20€ = 10€ devolución directa sin recalculo, 21-50€ =20€, 51-120€ = 30€. (no son exactos, pero os haceis una idea).
pero claro, esto es en las plataformas nacionales, las internacionales (sudamerica) que les cuestan 4 duros (entre 100€ y 300€ por empleado) les dá igual la calidad, y los operadores de allí, claro, venga a transferir a la mínima, despues de todo, ¿quien les va a decir nada?.
Otro tema gracioso, te llaman para ofrecerte la TP internet en el mobil… No gracias. Y van y te la activan, así, como suena. Así que a todos los que tengais vodafone, revisad lo que teneis contratado, lo mejor en la web, y mirad con lupa la factura.
Da vergüenza, y un último consejo, lo creais o no, en la mayoría de los casos, los teleoperadores estamos de vuestro lado (si nos tratais con dignidad) aunque está claro, siempre hay manzanas podridas y engañados que creen que heredarán la empresa.
Fdo.:
El TeleOperador Justiciero.
Noviembre 10th, 2009 at 1:16 pm
PD. Perdón por los fallos gramaticales
Noviembre 10th, 2009 at 1:22 pm
Joerrr!! Gracias por tan valiosa información!!!